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解決方案

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銷售部

1. 訂單自動(dòng)下載
快普M6通過開放的API同步收訂多個(gè)平臺(tái)的訂單信息,用戶在M6系統(tǒng)中的電商訂單界面點(diǎn)下載,就能把后臺(tái)獲取到的訂單呈現(xiàn)在前臺(tái),供訂單的審核以及后續(xù)處理。

2. 捆綁銷售方案
通過設(shè)置捆綁銷售方案,包括電商平臺(tái)促銷方案不是同一品牌商品,如淘寶、天貓等平臺(tái)禁止其它品牌產(chǎn)品捆綁促銷,很多商家以圖片方式展示促銷產(chǎn)品,這類銷售訂單下載下來(lái)就面臨商品不在貨品列表,通過捆綁銷售方案,在電商訂單審核時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將方案中的捆綁明細(xì)貨品直接帶出,該方案解決了需要客服人員手工去匯集所有貨品的工作。

3. 訂單統(tǒng)一批量審核
在訂單中心集中審核處理,包括訂單批量修改(例如修改物流公司、修改業(yè)務(wù)員等)、訂單合并、訂單拆分、財(cái)務(wù)審核、發(fā)票管理、物流查詢、訂單狀態(tài)回寫以及異常訂單處理(如退換貨)的操作平臺(tái),遇到大批量訂單處理時(shí),可以批量操作審核。

4. 異常訂單處理
a) 當(dāng)訂單下載到M6平臺(tái)后,若客服人員還未進(jìn)行審核操作,買家申請(qǐng)退款了,此時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步,顯示成退款訂單;
b) 當(dāng)訂單下載由客服人員審核后,在進(jìn)行財(cái)審時(shí)系統(tǒng)會(huì)交互,提示用戶“哪些訂單存在買家退款申請(qǐng),是否繼續(xù)財(cái)審”;
c) 當(dāng)訂單財(cái)審后,出貨單在進(jìn)行發(fā)貨操作時(shí),系統(tǒng)會(huì)交互,提示用戶“哪些訂單存在買家退款申請(qǐng),是否繼續(xù)發(fā)貨”;
如此一來(lái),大大減少了由于買家申請(qǐng)退款而造成的誤發(fā)貨損失;