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上海某科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）成立于2008年9月，公司的業(yè)務(wù)主營(yíng)兩大模塊：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成與通信系統(tǒng)集成。以網(wǎng)絡(luò)信息化項(xiàng)目、云計(jì)算、視頻會(huì)議、無線維保、機(jī)房建設(shè)、弱電、綜合布線等為主。公司主要代理華三系列產(chǎn)品，堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)全過程的專業(yè)集成服務(wù)，有大量的網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。公司自成立以來，通過不懈的努力與追求，將工程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋至全中國(guó)，在國(guó)內(nèi)數(shù)十個(gè)地區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)，在上海業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。

一、客戶挑戰(zhàn)&訴求

  1、商機(jī)管理：商務(wù)人員商機(jī)的跟進(jìn)情況以及項(xiàng)目立項(xiàng)之前的全過程，領(lǐng)導(dǎo)者都沒有一個(gè)很好的管控。之前是采用填寫EXCEL表格的形式，文檔內(nèi)容整理困難，并且不能有很好的歸檔，領(lǐng)導(dǎo)看到的數(shù)據(jù)嚴(yán)重滯后。

  2、投標(biāo)管理：在項(xiàng)目立項(xiàng)以后針對(duì)招標(biāo)的機(jī)構(gòu)、招標(biāo)的資質(zhì)、項(xiàng)目人力分配都急需規(guī)范化管理。同時(shí)進(jìn)行的招標(biāo)項(xiàng)目多，時(shí)間分布與人員安排都是極大的挑戰(zhàn)。公司缺乏對(duì)項(xiàng)目的投標(biāo)過程分析，投標(biāo)保證金是否已經(jīng)退回等問題難以實(shí)時(shí)追蹤。

  3、成本估算：為了及時(shí)的進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)，公司需要做準(zhǔn)確的成本估算。大部分的項(xiàng)目需要采購(gòu)的商品型號(hào)達(dá)到幾百甚至上千種，投入的成本計(jì)算困難。經(jīng)常出現(xiàn)好幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，項(xiàng)目大小不一、采購(gòu)品類、采購(gòu)量也不相同，急需按照各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立的成本估算。項(xiàng)目材料由于市場(chǎng)波動(dòng)較大，需要對(duì)外進(jìn)行詢價(jià)、貨比三家，難以管控整個(gè)詢價(jià)過程。

  4、項(xiàng)目預(yù)算：針對(duì)預(yù)算公司原有的管理形式基本都是依靠項(xiàng)目經(jīng)理直接進(jìn)行把控，會(huì)出現(xiàn)預(yù)算超支，投入太大的情況，無法保證項(xiàng)目的利潤(rùn)，公司對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目的投入沒有一個(gè)合理的管控，成本難以控制。

  5、文檔管理：使用紙質(zhì)合同與WORD文件，容易遺忘丟失。包括各個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)保金、現(xiàn)場(chǎng)簽證單以及各種單據(jù)都缺少完整的文檔管理流程及制度，可能到了驗(yàn)收才發(fā)現(xiàn)文檔缺失或無效。

  6、實(shí)施過程管控：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何讓公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目甲方客戶實(shí)時(shí)便捷的查詢施工進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的應(yīng)急問題，是公司管理上一直存在的困擾。實(shí)施完每個(gè)項(xiàng)目，相當(dāng)于一種經(jīng)驗(yàn)積累沉淀，可以為后續(xù)的項(xiàng)目提供借鑒，因此每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施施工過程都應(yīng)該有記錄。

  7、工程結(jié)算與項(xiàng)目利潤(rùn)分析：按照合同約定的收款計(jì)劃是否已經(jīng)到期、項(xiàng)目的質(zhì)保金是否到期，整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)施后是否盈利，盈利額為多少，利潤(rùn)率多高等等，事后需要投入大量的人力進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，核算整個(gè)項(xiàng)目的利潤(rùn)。

  8、人員外出管理：項(xiàng)目分布在各處，很多項(xiàng)目經(jīng)理和維保工程師都是在外辦公，領(lǐng)導(dǎo)難以管控外出人員項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的工作狀況（如：考勤、項(xiàng)目日志）、外出人員無法實(shí)時(shí)了解庫(kù)存情況、及時(shí)申請(qǐng)項(xiàng)目零星費(fèi)用等工作協(xié)同，以上事項(xiàng)基本是通過電話和微信溝通的，效率與客戶滿意度較低。

  9、運(yùn)維階段：項(xiàng)目實(shí)施完進(jìn)入運(yùn)維階段，故障需要報(bào)修，通過電話報(bào)修完之后，用戶不清楚公司是否有及時(shí)響應(yīng)，工程師是否出發(fā)；同時(shí)也沒有較好的維修記錄沉淀，做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候也不清楚哪個(gè)品牌型號(hào)的機(jī)器故障率較低，哪些機(jī)器穩(wěn)定性較好，都無法很好的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

  二、快普解決方案

  1、商機(jī)管理：商務(wù)人員開發(fā)客戶的時(shí)候可以在系統(tǒng)新增客戶信息、制作拜訪計(jì)劃、提交線索生成商機(jī)?？炱障到y(tǒng)可提供銷售漏斗分析，包含每個(gè)商機(jī)的跟進(jìn)階段、機(jī)會(huì)數(shù)以及預(yù)簽金額等。領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看每個(gè)商務(wù)人員在跟的有哪些商機(jī)，多長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)展，是否需要協(xié)助開發(fā)等。

  2、投標(biāo)管理：通過快普系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)信息的維護(hù)，填寫招標(biāo)機(jī)構(gòu)、招標(biāo)資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理的分配以及預(yù)算金額等等。并對(duì)投標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行管理，包括項(xiàng)目完結(jié)后的總結(jié)管理。同時(shí)設(shè)有保證金預(yù)警，及時(shí)提醒相關(guān)人員查閱保證金是否已經(jīng)退回。

  3、成本估算：在系統(tǒng)中導(dǎo)入整個(gè)項(xiàng)目所需的材料清單，選擇具體的施工方案，進(jìn)行成本的匯總。多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，可以按照各個(gè)項(xiàng)目做相應(yīng)的成本估算?？炱罩С终麄€(gè)請(qǐng)購(gòu)-詢價(jià)過程的追蹤管理，對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的嚴(yán)格管理。如果成本投入資金是公司所能接受的，估算后可及時(shí)的進(jìn)行報(bào)價(jià)，做下一步談判。

  4、項(xiàng)目預(yù)算：可自行選擇是否對(duì)于項(xiàng)目成本進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)于較大的項(xiàng)目，選擇嚴(yán)控之后，所有的采購(gòu)、供貨的費(fèi)用都由項(xiàng)目供貨清單或者費(fèi) 用清單生成。如果超出費(fèi)用預(yù)算就需要申請(qǐng)采購(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)審批之后才能進(jìn)行采購(gòu)、供貨，達(dá)到對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)人員以及項(xiàng)目成本的嚴(yán)格控制，尤其適用以項(xiàng)目型為主的公司。

  5、文檔管理：通過投標(biāo)信息單可登記投標(biāo)保證金、標(biāo)書費(fèi)用等；工程合同臺(tái)賬模塊可以提供質(zhì)保金到期提醒，以及整個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)匯總，工程明細(xì)以及收支計(jì)劃等工程項(xiàng)目時(shí)常存在合同變更的情況，也會(huì)涉及到供貨的變更。系統(tǒng)支持合同變更記錄，包括重要的現(xiàn)場(chǎng)簽證單的保存，一系列的過程文檔都會(huì)有相應(yīng)的整理歸納?！　?/p>

  6、實(shí)施過程管控：項(xiàng)目實(shí)施階段，通過系統(tǒng)制作項(xiàng)目任命單，對(duì)實(shí)施總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、分管財(cái)務(wù)等角色進(jìn)行分配。可導(dǎo)入WBS模板，制作項(xiàng)目計(jì)劃。WBS模板是系統(tǒng)指根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況設(shè)定的整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施流程。通過這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。通過填寫項(xiàng)目日志，項(xiàng)目經(jīng)理或者維保人員可以提交日常工作情況與異常問題，特別是異常問題的記錄，例如：報(bào)警異常，處理情況等。相關(guān)人員可以實(shí)時(shí)查看哪些是異常問題是未處理的，已處理的問題處理過程是如何的，后續(xù)也是一種經(jīng)驗(yàn)的累積?！?/p>

  7、工程結(jié)算與利潤(rùn)分析：可根據(jù)收款單與現(xiàn)場(chǎng)簽證單進(jìn)行工程項(xiàng)目結(jié)算，按照合同簽約的收款計(jì)劃如果到期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行提醒收款。公司的質(zhì)保金如果到期也會(huì)有相應(yīng)的提醒。提醒相關(guān)人員查詢質(zhì)保金是否已經(jīng)退回，如果退回的話就可以在系統(tǒng)里面進(jìn)行核銷。項(xiàng)目利潤(rùn)分析報(bào)表則提供整個(gè)項(xiàng)目跟進(jìn)下來的預(yù)算利潤(rùn)、估算成本、實(shí)際利潤(rùn)、實(shí)際材料成本等?！　?/p>

  8、人員外出管理：快普移動(dòng)APP可以協(xié)助外出人員進(jìn)行項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的簽到、庫(kù)存查詢、費(fèi)用申請(qǐng)以及一系列的請(qǐng)假調(diào)休等。方便外出人員的移動(dòng)辦公以及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理維保人員的工作監(jiān)督?！?/p>

  9、運(yùn)維階段：項(xiàng)目實(shí)施完進(jìn)入維保服務(wù)階段，快普服務(wù)通可支持客戶在微信上進(jìn)行報(bào)修，電腦端對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行派單以后，客戶的微信端可實(shí)時(shí)查看公司是否響應(yīng)，是否已經(jīng)派單給工程師包括整個(gè)維修的進(jìn)度等等，極大的提高了客戶滿意度。每次維修完之后填寫維修記錄，也能很好的為各機(jī)器故障率以及其他的數(shù)據(jù)分析提供素材。