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系統(tǒng)集成及IT運維企業(yè)通常是指企業(yè)面向政府、教育、金融、電力、電信、石化、交通、部隊等行業(yè)提供信息系統(tǒng)集成及整體IT系統(tǒng)外包服務等相關整體解決方案的服務商。該業(yè)務常見于商用PC、服務器、存儲、網絡設備、網絡安全、工控產品等行業(yè)的應用，企業(yè)通常同時兼營產品銷售、分銷批發(fā)等業(yè)務。
　　系統(tǒng)集成及IT運維企業(yè)基本采用“項目制管理”，項目跟進周期相對較長，并且習慣按批次進行成本核算；這一類型企業(yè)的客戶對其服務要求高，包括產品、銷售、供應鏈、運維服務，對服務人員有特別高的要求；客戶采購量大并且往往需要通過招投標方式進行，要求企業(yè)具備良好的上游供應商支持與保護；同時企業(yè)必須取得相應的資質認證才可參與此類項目，資質認證后還須有系統(tǒng)用以支撐該體系的真正落地。此類型企業(yè)的信息化水平普遍較高，一般會應用到常見的進銷存財務軟件，如用友、金蝶、速達、管家婆等；較為重視銷售管理并且建立了銷售團隊的企業(yè)會使用CRM系統(tǒng)，有專門的IT運維管理系統(tǒng)，可能還會有OA系統(tǒng)等。此類業(yè)務都具有較強的行業(yè)特性，而市面上的通用管理軟件卻不具備行業(yè)管理思想，難以滿足企業(yè)的需求，導致使用起來成力不從心；并且多套業(yè)務系統(tǒng)形成一個個信息孤島，內部數(shù)據(jù)難以對接，企業(yè)信息化管理也面臨著越來越大的壓力與成本，并出現(xiàn)一系列的管理弊端：
　　1、合同與實際不一致：貨品不一致、供貨過程不斷發(fā)生變化、開票、收款等信息的過程管理以及結果數(shù)據(jù)分析都困難重重，經?！跋裙┴浐蠛灪贤?，“先開票后供貨”等業(yè)務順序顛來倒；
　　2、項目大小不同，貨品的采購量不同，采購成本需要按項目獨立核算；
　　3、多種業(yè)務模式并存，成本計算方式不一樣，考核方式不一樣，手工計算困難重重；
　　4、項目發(fā)生業(yè)務數(shù)據(jù)與財務數(shù)據(jù)兩套賬，甚至數(shù)據(jù)完全無法核算，開票情況、收款情況、利潤情況不能清晰及時反應，管理處于失控狀態(tài)；
　　5、合同約定的收款計劃是否已經到期、項目的質保金是否到期、投標保證金是否已經退回等問題難以實時追蹤；　
　　6、政府采購業(yè)務，應收款由國庫集中支付，收款單位與應收單位不一至造成應收款混亂問題；
　　7、采購直發(fā)業(yè)務，由于貨品未進入本司倉庫，手續(xù)不完整，只有入庫沒有出庫，造成往來帳款混亂；
　　8、業(yè)務帳與財務帳分開做，對帳不僅耗時耗力，更多時候兩邊數(shù)據(jù)根本對不上，各執(zhí)一詞；
　　9、驗收時才發(fā)現(xiàn)文檔缺失或無效，項目缺少完整的文檔管理流程及制度？
　　10、售后維修部門如何提高工單派工效率、提高處理時效、以及延時報警機制的執(zhí)行？